报修方式
当用户的电脑出现故障后，可直接拨打我们的华硕海星服务免费热线：800-8206655
保修条例
1.华硕产品的有效保修凭证（三包的有效凭证）
加盖经销商印章及填写购机信息的《华硕服务器专属护照》、本机有效的购机发票（有效的购机发票指正规的带有地税局印章的商业销售发票）；如不能同时出具以上两种凭证，或其它国家法律认可的购机及保修凭证，则用户不能享受三包服务。
2.华硕产品保修期的计算
当您同时提供《华硕服务器专属护照》及本机有效的购机发票时，则产品保修期由开票（购机发票）日期起计算；如果您无法提供相关发票，则产品保修期以《华硕服务器专属护照》上的出厂日期另加三个月来计算。
硬件维修后的保修期：如原硬件在保修期内的，则按原硬件保修期保修，如原硬件保修期已不满三个月，则该硬件的保修期续保三个月；如原硬件在保修期外的，付费更换的硬件的保修期为一年；对于三包有效期内的维修服务，严格按国家的相关条例执行。
3.保修范围
三年有限保修：在正常使用情况下，华硕电脑提供三年有限保修服务。购机第一年内，如出现硬件质量故障，华硕电脑提供中心城市⑴城区内免费上门维修服务；中心城市城区⑵外用户自行送修，华硕提供免费维修服务，如需上门服务，华硕将收取服务成本费⑶；（包括：服务人工费和上门交通费）第二、三年硬件故障，用户自行送修，华硕提供免费维修服务。如需上门服务，华硕将收取服务成本费。此服务仅限于原厂配置的部件（有华硕保修贴标的元件）；其中免费保修三年的硬件有：主机；随机资料及其它附件保修三个月。
注：
(1) 中心城市是指本公司已建立客服中心或者有授权维修中心的城市（如有变更不另行通知，可参见电脑中国客户服务中心公告）。
(2) 中心城市城区参照当地城市行政区划图，以华硕电脑中国客户服务中心公布为准。
(3) 服务收费标准依华硕电脑中国客户服务中心公布为准（http://www.asus.com.cn或可用800-8206655电话咨询）。
4．三包承诺
自售出之日起7日内，主机、外设商品出现硬件性能故障（注）时，允许客户退货，并按发货票价格一次退清货款，不收取任何费用。售出后的第8日至第15日内，主机、外设商品出现硬件性能故障时，对客户进行更换新品的服务。对于三包的其他内容，严格按国家的相关条例执行。
注： 硬件性能故障是指在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机，详细内容可参照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的附件《微型计算机商品性能故障表》。
5.全国联保
机器出现硬件故障时，可凭《华硕服务器专属护照》在全国任何一处华硕电脑服务器服务机构获得维修服务。
6.维修响应时间
当用户需要提供上门服务时，接到用户的请求后，华硕服务人员会在2小时内电话响应，用户在城市城区范围内，则将在2个工作日内（12:00以后预约当天不计工作日）到达现场进行上门维修，如用户有特殊情况，也可以和华硕服务人员协商预约其它上门维修时间。
7.非保修范围
以下情况属于非保修范围，华硕在进行服务时将酌情收取一定的材料成本费、上门服务费和服务人工费。具体收费标准以华硕电脑中国客户服务中心或华硕海星服务免费热线（800-8206655）公布为准。
1) 无法提供《华硕服务器专属护照》或其他证明材料；
2) 使用非华硕制造或销售的部件；
3) 未经华硕或华硕（中国）当地经销商允许，擅自更改机器配置；
4) 由于地震、水灾、火灾、雷电等不可抗力引起的设备不能正常工作（若对故障原因有争议，以当地质量监督部门出具的检测证明为准，检测费用由判断失误方承担）；
5) 在电脑使用时由于供电浪涌、房屋漏水、动物、侵蚀、潮湿等原因引起的设备不能正常工作（若对故障原因有争议，以当地质量监督部门出具的检测证明为准，检测费用由判断失误方承担）；
6) 由于客户自身运输、搬运方法不当等原因所致部件损坏；
7) 其他人为因素造成的损坏，比如带电插拔，杂物进入机内；及电脑病毒所引发的软硬件故障；
8) 有第三方提供的部件或外设（如打印机、扫描仪等）出现故障时，请与第三方联系解决；
9) 第三方对用户所做的超出保修条例范围的承诺（口头或书面）由第三方负责兑现，与华硕电脑无关；
8.扩展收费服务
华硕除了提供以上基本服务外，可根据用户的要求，按照华硕电脑的收费标准提供以下有偿服务（具体收费标准以华硕电脑中国客户服务中心或华硕海星服务免费热线（800-8206655）公布为准）：
1) 硬件的扩展、升级
2) 属于保修范围外的硬件故障维修
3) 属送修服务范围但用户要求上门的维修服务
4) 超过免费保修期限的硬件维修
注：
用户应对其数据的安全性自行负责，华硕及其授权维修中心不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任，对维修过程中可能发生的数据丢失不负任何责任。
以上条款的最终解释权属于华硕电脑客户服务中心。 |
